谭杰强：深化顾客体验 锻造核心价值

　　

 

　　▲ 珠海市香洲区政协委员、

　　圣原健康产业有限公司总裁谭杰强先生

　　多彩七月，江山如碧，我们迎来了2018年第3季度的战鼓声声，盘点第2季度的经营绩效，我们取得了较之于2017年同比增长4.23%的小成绩。

　　成绩代表每位圣原奋斗者的用心付出，但我们始终要保持清醒，在这个大机会时代，很容易被诸多现象级的成功带偏。圣原一定要坚持自己的战略，坚持“客司一体 向善利人”的核心价值观，扎根一线市场，以体验为本，实实在在的为顾客提供价值需求，稳步前进，这是圣原始终坚持的东西。

　　不知你是否发现，在体验为王、卖什么都是卖体验的当今，人们不论消费什么，都已不满足于只获得优质的产品和服务，而更加注重消费过程中是否有惊喜、愉悦或难忘的情感体验，他们只为美好的体验买单。对企业和创业者而言，谁的顾客体验做得好，谁就能赢得顾客的芳心。

　　对圣原本草事业而言，建立与顾客的链接，中医粉、圣原粉和企业之间的互动就增强了“客司一体 向善利人”的核心价值观的共鸣，除了我们提供给顾客优质本草产品和健康服务之外，还应思考能给顾客带来怎样的心理或情感体验，能否在他们心中留下独特、愉快而难忘的记忆，并乐意成为“回头客”或“圣原铁粉”，口碑相传。

　　于是，在“满足客户需求”，还有一个更深的境界：“满足客户从未满足的需求”，比如，在零售或服务的过程中，你是否会耐心听取顾客的真实想法、为顾客提供独特的健康养生调摄方案，给他们贴心的健康服务，把尊重和感动带给他们?在举办市场活动时，你会鼓励顾客参与其中，一起分享快乐和惊喜吗，为他们的成长和改变鼓掌加油?作为行政职能团队，我们的研发、品控、推广、服务和支持等有没有让伙伴对这份本草事业充满信心和希望?

　　圣原作为一家有中医药特色的大健康企业，我们带给顾客最有价值的，除了优质的本草产品和健康体验外，还要营造出最美好的情感体验给顾客，这些真实的关爱感受将成为他们的美好回忆，决定着他们是否继续选择我们，决定着能否凝聚一批忠诚的顾客群，让我们的事业根基更牢固。

　　回归顾客体验的本质，不断为顾客创造新的价值，带来更加丰富而难忘的增值服务和健康消费体验，让顾客持续认可我们，才能同创健康丰盛人生，圣原方能成为持久而受人尊敬的本草大健康产业平台。

　　一切任重而道远，而我们一直在路上!

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