完美中国许国伟:耐心+热情+专业,为顾客提供更优质服务

　　在完美(中国)有限公司有一群可爱的“完美红”，他们不走捷径，在服务的细致末梢上下功夫：用真诚微笑迎接来自世界各方的领导、贵宾、业务伙伴;急客户之所急，用细致、耐心、热忱、感恩之心服务客户;用满腔热情与快乐，将健康与美丽带进千家万户……完美客服将完美公司创始人古润金、许国伟、胡瑞连要求的“完美服务，至真至诚”的服务理念传递给每一位完美客户。

　　在完美公司，一名优秀的客服人员，需要具备哪些职业素养?首先当然是耐心、热情的服务态度!早上九点半上线后，一个人面对每日超过100通的来电，每个都需要一一沟通，尽可能解决客户问题，记录下疑点难点，反馈到公司各部门，寻得更好的解决方案，为顾客提供更优质的服务。

　　完美公司客服中心配备多名专业接线客服，为全国各地完美伙伴、消费者提供服务。“您好，有什么可以帮到您吗?”态度亲切、解答专业，隔着电话线，也能感受到电话那头真诚的微笑，这就是完美400客服人员。每月有4万通电话、需24小时响应，不论是咨询还是投诉，完美客服坚持两个“最”：接听每通电话，用最短的时间了解顾客的需求，用最简单的方式解决顾客的问题。完美公司用完整的客服服务程序让消费者的问题快速、有效得到解决。

　　完美公司副董事长许国伟曾表示，“人生就是不断自我完善的过程，如果我们在每个领域前进一步，就能拥有健康富足的人生”。完美公司也正是将这种“追求完美”的精神，传递给客服人员，并通过严格培训，让每一位客服人员都对市场持保持敏锐的触觉，对公司各项工作了然于心，在一次次与顾客沟通的过程中，不断将公司倡导的健康美丽生活理念传递出去，为客户带去完美更优质的服务。

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