安利：升级服务，打造新式体验

　　直销的精髓是开拓和巩固重复购买人群，因此优质产品和优质服务是锁定消费者的两大法宝。多年来，世界直销龙头企业安利一直以优质产品和优质服务著称，曾获得商务部颁发的“最佳客户服务奖”及中国质量检验协会颁发的“质量和服务诚信承诺优秀示范企业”。

　　近年来，随着数字经济的崛起，安利积极应变，推出体验战略、数字化战略和年轻化战略，主动拥抱新经济、新技术、新世代。

　　在线上，安利正在完善数字化平台建设，优化网购体验。新晋上线的“安利云购”平台，深度整合了包括安利易联网、安利数码港APP、安利云服务微信号、营销人员线上工作室等多个涵盖PC端和移动端的自有电商平台，可对消费者行为进行记忆与分析，智能化推荐产品，精准化满足和引导消费需求。

　　在线下，安利的体验实体升级在稳步推进。截至2017年7月，安利已在国内建成61家旗舰体验馆、体验馆、体验店，随着今年3月份安利广州旗舰体验馆的开幕，安利体验实体已经覆盖全国核心城市、大部分省会城市，以及区域/省域经济中心城市。预计在2019年，现有的266家体验实体及传统店铺将全面升级为230家体验实体，通过差异化定位，达至全方位的市场支持。同时，因应城市群已成为推进我国新型城镇化的主体发展形态，安利宣布改变此前在中国分省设置分公司的组织架构，打破省域界限，根据区域市场潜力、业务发展水平、交通肌理等因素，将全国市场划分为40个城市群，进一步提升组织效能，全面优化资源配置、更好的服务消费者，落实体验战略。

　　在物流端，打造高效物流配送体系。今年7月，安利(中国)与京东物流、苏宁物流、顺丰速运签署战略合作协议，宣布自今年9月1日起，这三家物流巨头将为安利自有移动社交电商平台“安利云购”，提供面向终端消费者的物流配送服务，并为安利提供店铺补货等其他仓储物流服务。计划到2017年底，安利家居送货一、二线城市24小时即可到达，偏远地区也将缩短到3天以内。

　　在售后服务方面，安利目前已经引入智能客服机器人，为消费者提供更精准快捷的客服查询，同时售后服务网点和维修技师人数将大幅增加，目标是让响应时间从现在的24小时缩短为几个小时。安利直销模式的核心优势不仅仅是为消费者提供保真优质产品，更主要的是为消费者提供个性化优质服务以及更多超值体验。多年来，安利为广大的营销人员开展产品及服务技能培训，培养出大批营养、美容等方面的专业人才，为消费者提供了贴心的个性化优质服务。

　　“任何技术升级和模式创新，都不会改变未来零售的本质仍将是以成本、效率、服务和体验为核心”，颜志荣相信随着各项战略举措持续发力，安利将为营销伙伴和消费者创造更优质的服务和体验，并继续引领中国直销行业创新发展。

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