全美世界集团总裁范文瑂：相信自己，做就对了！

　　5月，在全美世界25周年庆的大会上，创办人、集团总裁范文瑂(Dr. Dora Hoan)铿锵有力地强调：「我们不急于把公司做到最大，但我非常在意要把公司做到最好。」这是她创业的初衷，公司英文名为“Best World”已经昭然若揭。而多年来没说出的是：求好之后，她要把公司做到全世界。

　　新加坡第一家上市的直销公司

　　2004年，全美世界的母公司全美世界有线公司(BWI)于新加坡股票交易所上市，成为新加坡第一家、也是唯一一家上市的直销公司，这项创举是对所有全美人实现永续经营的承诺保证。

　　今天，全美世界已经发展成一个庞大的事业网络，版图扩及新加坡、马来西亚、印尼、泰国、香港、台湾、中国、菲律宾、南韩、缅甸和越南。在企业上市后，几乎是以一年开一个市场的进度在海外插旗。而率领全美世界实现世界全美的灵魂人物之一，就是范文瑂。

　　新加坡南洋大学历史系毕业，范文瑂因为讨厌从商，一心想当历史老师。怎料，政府一纸令下关掉华校，粉碎了她的作育英才梦，为了好找工作，逼不得已从头学会计，在一家化妆品公司当差。当时月薪600多元星币的她，看到一个业务员每天驾着跑车，好开心的样子，忍不住询问，得知对方在做直销，一星期的奖金就相当于她一个月的所得，「连他们公司的欧巴桑，赚的都比我这个大学生多!」

　　于是，受到刺激、好奇这行业的魅力，范文瑂主动要求以兼职方式加入，旺盛的企图心加上强大的行动力，让她的直销初体验在第4个月就赚到一部车。

　　当了2年半的家政妇

　　没多久，任职的化妆品公司经营不佳，打算关门大吉，她干脆建议老板改采直销模式建构通路，老板同意并授权由她主导，就这样，公司在她手中又活了7年。7年后，一场大火，烧光了工厂，烧毁了她的梦。失望伤心之余，范文瑂决定回归家庭，专心陪伴孩子成长。

　　当了2年半的家政妇，一方面担心坐吃山空，觉得自己好像没有社会价值。范文瑂在和女儿谈过后，计划重出江湖。揣着这个想法，一天，她看到报纸的征人启事写着：「5年以上直销经验、大学毕业……」心头猛一惊：「这不就是在找我吗?」

　　1986~1990，她在那家公司做了4年，那家公司月业绩由星币5万增长至超过百万，当时，新加坡法律禁止多层次传销，而那家公司有意规划上市，策画取消直销运作，范文瑂得知后，又一次直销梦碎，全身流着直销血液的范文瑂黯然选择离开，公司的一位直销商陈俐蓉(Dr. Doreen Tan)得知后，顺势邀她一起创业。

　　想了3天3夜决定创业

　　「我想了3天3夜，不断问自己：这一生，我到底要什么?」范文瑂诚实地自我对话，钱够用就好，然而在她心里一直有个声音：「我想成就一番大事业」，这一点为人打工是没有办法实现的。

　　盘点了一下资产：37岁，经验，有了;人脉，有了;活力，也有;热情，当然有;还有，存折里的10万元存款。「人生就再拼一次吧!拼不成，大不了再给人打工。」不怕输的最大，1990年，心意已定的范文瑂和陈俐蓉，携手创办了全美世界。

　　创业带来更多的挑战与困难，范文瑂尽管心里有数，但还没碰上前，哪里真正有谱。创办全美世界，遇到的第一个大灾难是，1998年全球性的金融危机，美元大幅升值，致使进货成本提高，雪上加霜的是，银行雨天收伞，要她还清贷款。

　　若调涨售价担心流失顾客，维持原价又无法反映成本，让她几度陷入长考。最后决定：维护顾客权益，进行内部改革。

　　诚心面对，熬过困境

　　首先，她写信给美国供应商，恳切希望他们共体时艰、调降价格;接着，再拿出诚意，与银行坦诚沟通，请求放宽偿还期限;最后，对员工信心喊话：「在状况没改善前，没办法加薪、也没有花红，你们有没有信心跟我一起熬下去?」诚恳的态度赢得一致的信任，高阶主管甚至主动表示愿意减薪，陪着捱过难关。

　　「在苦难中，才能看清什么人是朋友。所以，遇到困境，也不是坏事。」范文瑂沈稳应变，带领企业走出困境、熬过风雨，几年后，又是一条好汉。由于她的诚信经营、真心以待，有员工就表示，新加坡人平均2年就会想换工作，但全美世界有很多员工任职超过5年至25年，「大家都愿意跟随Dora燃烧热情。」

　　Dora的热情，不分对象。对一个担任会议主持的新进员工，她也许还叫不出名字，却不忘在会议结束后给予热情的拥抱，告诉她：「Well done. I love you.」听在这公司菜鸟心里，是无法言喻的感动。范文瑂也说直销商比喻她为公司的太阳，走到哪里，就想照亮那里，带来活力、带来希望。

　　致力提升本土品牌形象

　　全美世界一直信守「提供最优质产品给顾客，以改善顾客生活质量」的信念，如今已成为保健领域的卓越品牌。范文瑂表示，全美世界的创立，扭转了新加坡人对本土品牌的刻板印象，而她积极参与新加坡中小型企业商会，并担任会长，与《联合早报》发起「新加坡潜质品牌奖」，则是进一步提升本土品牌的可信度，以及企业品牌的知名度。

　　早已将个人与企业合而为一的她，踏出每一步，想的都是事业的前景、伙伴的未来。范文瑂笑说，她觉得自己前世应该是个将军，开疆辟土、带兵打仗的，这一世延续前世缘，率领直销兵团，从新加坡出发，进军全世界。

　　范文瑂博士

　　现职：全美世界集团总裁/董事长

　　学历：新加坡南洋大学历史系毕，企管硕士、博士

　　经历：会计、兼职直销商、直销公司高管

　　重要荣誉：获颁新加坡女性企业家奖(1998、1999、2006)

　　新加坡中小型企业商会会长(2001、2002)

　　全球妇女峰会中被选为「东盟杰出女性企业家」(2008、2014)

　　新加坡当代杰出女性(2014)、新加坡现代直销协会会长

　　成功箴言：以善为根，以诚为本

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